【方案概述】

一般一个软件或一套系统从立项到运行，最终成功与否，关键在运维，三分建设、七分保养。软件项目从项目开发开始就贯彻这一思想，即 ITIL运维管理的核心是服务，不仅包括硬件，还包括软件；不仅仅有程序的适应性、完善性维护，还有软件的预防性维护；不仅仅是代码BUG的修改，还有运维人员组织、用户培训实施等。

【运维服务体系】

1、运维服务体系内容

人员（Person）：组织结构、角色映射、管理绩

流程（Process）：标准ITIL流程中的服务支持流程

工具（Technology）：呼叫中心平台、流程平台、事件监控平台

2、运维服务体系持续发展基石

转变运维观念，积极引导用户改变习惯

详细记录事件内容及处理过程和方法

积极提交处理方法到知识库，促进整体水平提高

严格按照运维的流程和制度工作

PDCA持续改进的方法论

【实施服务应用】

1、ERP实施服务

ERP系统抓住企业的物流、资金流、信息流三条主线，基于敏捷制造、供应链管理思想的企业资源规划系统，在MRPⅡ的基础上，覆盖了生产、物料、设备、人力、资金、信息等各个方面，深入到工序、设备级管理和模块，支持业务流程重组和企业不断发展的需求，能够快速地在和佳标准化ERP的基础上进行客户化定制。

2、SAP实施服务

在日本某大型软件工程有限公司的委托下，从2004年开始为日本某汽车零部件公司提供SAP实施及运维服务。日本某汽车零部件公司主要为高档桥车提供零部件，在工厂主要涵盖SAP管理PP、MM、SD、FI、CO模块。

3、用友NC实施服务

用友NC是一套企业级的ERP解决方案，满足不同的竞争环境，不同的制造、商务模式、运营模式下的企业经营。实现从企业日常事务处理、财务决算、人力资源管理到办公事务处理等全方位的产品解决方案。

4、金蝶EAS实施服务

金蝶EAS为集团企业提供全面覆盖财务共享、供应链、销售、采购电商、多工厂制造等解决方案；满足集团企业创新与发展需求，为其提供最适合中国企业管理特质的开放平台。

5、ARIS流程梳理服务

ARIS是原德国IDS Scheer公司（现为Softwar AG公司）的软件产品。这套系统主要用来帮助管理者设计和分析业务流程，实现流程管理能力和水平的提升。

通过ARIS的房式结构梳理业务流程和Y式结构梳理业务流程构架，理清企业的流程现状，进一步优化企业流程，最终达到理清楚、管起来、持续优化的目标。